住宅メーカー「顧客満足度」トップはどこだ？ 価格面でも断然の日本一
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一戸建て編（3）
一戸建て住宅といっても、住宅メーカーが多く、どこに依頼すればいいのか悩む。参考になりそうなのが、実際に一戸建て住宅を建てた人がどの程度満足しているかを調べた「顧客満足度」調査だ。
オリコンでは、各種の顧客満足度調査を実施しているが、一戸建て住宅の調査は2022年で8回目となる。22年調査では、過去12年以内に注文住宅を新築した1万6130人が対象だから、満足度調査として、それなりに説得力がある。
それによると、トップは積水ハウス、大和ハウス工業といった大手住宅メーカーではなく、規模的には中堅クラスのスウェーデンハウスだった。総合ポイントは一覧表にあるように唯一80ポイント台で、2位以下に大きな差をつけている。
スウェーデンハウスは社名からも分かるように、北欧風の特色ある外観デザインが特徴だ。2×4インチの角材で床、壁、天井の六面体を形成する2×4（ツーバイフォー）工法なので、構造的に地震や火事などに強く、省エネ性能に優れているといわれる。
スウェーデンハウスは、オリコンの顧客満足度調査において8年連続トップ。もっと言えば、「住居の性能」「設備・内装の質」「アフターサービス」など13項目すべてにおいてトップで、総合ランキングでも圧倒的な評価を得ている。
