金森たかこ
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金森たかこマナー講師

大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。

信頼を得る報告の仕方「たくさん」「少し」ではなく具体的な数字で表す

公開日: 更新日:

指示・報告・連絡・相談編(4)

「指示・報告・連絡・相談のマナー」4回目は、「信頼を得る報告の仕方、5つのポイント」の続きです。ポイント③~⑤を詳しく見ていきましょう。

<信頼を得るために>

①相手の都合を考える

②「結論」から先に伝える

③「事実」を客観的に伝える

④報告事項は「整理」して話す

⑤「優先順位」を考える
----------③「事実」を客観的に伝える

 報告するときは、「事実」を正確に伝えることが大切です。ポイントは、「事実」と「意見」は明確に分けて伝えること。この2つを分けずに「うまくいきそうです」「今回の商談は成立しそうです」など、事実と自分の考えを一緒に伝えると、相手に先入観を与えることにつながり、状況判断を誤らせてしまう恐れがあります。自分の「意見」「感想」「推測」「印象」などは、「これは私の考えですが」「話していて感じた印象ですが……」などと前置きしてから話すように心がけましょう。

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