家電量販店の店員は「お客様の人生相談」を持ちかけられて初めて一人前

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 お正月の初売りも何とか乗り切れました。同じ店舗に長く勤めていると、お客さんとの距離が縮まることが多々あります。

 以前、お話ししましたが名刺をお渡しして、最初は小物家電だったのが、エアコンや冷蔵庫などの大物家電もお買い求めになるパターンがあります。来店されたら、「今日は何をお求めですか?」から始まり、「〇〇だけど何かいいのある?」とまるで野菜でも買いに来る感じ。

 お客さんによっては、聞いてもいないのに家族構成や仕事のこと、旦那さんのことなど、内輪の話をあれこれと話す人も少なくありません。そのうち、人生相談なんかもされるようになったりして。

■娘の結婚相手や転職活動にアドバイス

「信頼している〇〇さんだから話すけど、娘の婚約相手のことなのよ」

 と娘さんを連れてきたお母さまがいました。娘さんも何度か対応したことがあり、すでに顔見知り。そして、「うちの娘は〇〇さん(←私)の話なら聞き入れる。アドバイスしてあげてよ」と。

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