通販サイトの「返品OK」はなぜ財布のヒモを緩くさせるのか

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 生鮮食品や生モノでもない限り、今や多くの商品販売で「返品OK」や「返金保証」が全盛を誇っている。しかも、返品送料は事業者負担。万が一、返品ばかりになったら、売り上げも儲けも出ないと心配になる。

 いったい、どんなカラクリがあるのか。

 特に、テレビショッピングやインターネット上の通販サイトでは、「返品OK」が顕著だ。ある通販サイトの運営管理者は、こう話す。

「返品できることは買い手に安心感を与えます。安心して商品を買うので、売り上げが伸びる。返品なしに比べると、2~3割は売り上げが増えます。一方、返品が増えるかといえば、そんなことはありません。返品率は5%にも満たないですね」

 通販では、画像や言葉の表現だけで購入する。自分のイメージと違ったり、効果が実感できないこともあるはずだが、なぜか返品は少ない。

「これは『保有効果』という心理が影響しているんですよ」

 というのは、テレビショッピングで自社製品を販売する会社の社長だ。

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